卫生热线人工智能服务评价系统设计与应用

• 作者: 管世俊 陈颖 马力 王艳敏 王益健 丛宁
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 全量质检 声学模型 语言模型
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 智慧医院建设与实践|Construction and Practice of Smart Hospital
• 页码范围: 69-72,84
• 页数: 5页
• 分类号: C289
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2021.12.016

摘要

目的:不断提升服务质量,提升民众医疗服务中的获得感,实现卫生热线管理的数字化转型.方法:基于数据赋能的理念,使用先进的声学模型检测和语言模型检测,建立集中、智能、便捷的信息处理平台.结果:人工智能服务评价系统高效、准确、实时地完成了业务服务的全量质检,破解了传统质检在时间、数量、客观性上的问题.用户海量信息的归类汇总和交叉分析的目标得到了落实.结论:人工智能服务评价系统切实打破了传统呼叫中心的壁垒,实现了卫生热线的数字化管理.