社交媒体中的品牌声誉危机应对

• 作者: 廖俊云 陈嘉达
• 来源期刊: 金融博览
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 品牌
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4882.2021.09.029

摘要

品牌声誉是培养用户忠诚度的核心资产.良好的品牌声誉不仅能增强消费者对品牌的信任,帮助品牌建立起忠诚的顾客关系,还可以形成积极的形象感知,促进消费者对品牌的情感认同.品牌声誉的建立需要企业长期培育,但一场品牌声誉危机却可能将品牌声誉毁于一旦. 在社交媒体时代,品牌声誉危机往往在不经意间发展成声势浩大的品牌事故.网约车安全事故频出,国家部委约谈,网民笔伐,品牌声誉受损.国外某航空公司拖拽乘客,一时间干夫所指,最终赔付1.4亿美元,品牌声誉大损.当网络民意可以动摇一个品牌的根本时,品牌方必定要谨慎应对.