浅谈大数据分析能力在提升家宽上网质量中的应用

• 作者: 郎婷
• 来源期刊: 数码世界
• 关键词: PPPOE+ IP认证系统 群障 在线用户 客户关怀 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 大数据·云计算
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

家庭宽带业务PPPOE+经过改造,用户认证上线成功后,IP认证系统能够识别出用户所在的OLT IP信息以及NAS-PORT-ID,其中包含用户所在PON口信息.针对家宽类业务,依托精绑信息和用户上下线记录,通过分析用户行为,形成业务链路级别、网元级别、汇聚设备级别的用户下线预警信息,从用户层面为生产一线提供指导.根据PON网络厂家EMS网管上报设备原始告警,与IP认证系统监测该设备下在线用户数的变化关联,衍生出真实影响用户感知的故障告警,并派发故障工单督办一线维护人员.同时,将故障工单及受影响的客户信息同步传递给网投平台,由系统自动生成群障拦截口径,以短信形式发送给客户、一线维护人员、分公司相关主管,实现对客户主动关怀,提高故障处理效率,提升客户满意度.