六西格玛管理在门诊智慧结算中的应用

• 作者: 杨燕军
• 来源期刊: 经营者
• 关键词: "最多跑一次" 门诊智慧结算 六西格玛
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 语种: 中文
• DOI: 10.12276/j.1672-2507.2021.05.011

摘要

目的:根据"最多跑一次"的改革要求,提高门诊患者智慧结算率,减少患者排队缴费时间,提升患者满意度.方法:运用六西格玛管理法,医院各部门联合探讨影响门诊患者智慧结算率的因素,分析在实际结算过程中流程和支付功能上缺陷,进行信息化的流程改造.结果:优化和改造流程、支付功能完善后,患者门诊使用智慧结算的比例大幅提高,高峰期现场挂号排队时间下降,患者、门诊医生、收费人员满意度提高.结论:六西格玛管理法作为一种综合性质量管理方法,适用于多部门协作的管理活动,尤其对流程的优化改造.我们要将其与实际工作相结合,更好地运用在医院管理中.