基于标准离差法的不确定语言评价客户价值分类方法

• 作者: 王珍珍 庞秀丽
• 来源期刊: 商业观察
• 关键词: 客户价值 不确定语言 最小—最大规范法 标准离差法
• 年，卷（期）: 2021,（35）
• 所属期刊栏目: 财经观察
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

评价与决策是现阶段管理工作中至关重要的一部分,客户评价是公司日常管理工作中的重要内容.但是对客户的评价受关键决策者主观因素影响,且多用语言评价,难以进行量化评价和排序,因此,文章引入不确定语言评价,通过处理语言信息,使用标准离差法对关键决策者和指标的权重进行赋权,得到对客户的综合评价,从而对客户进行排序和分类管理,实现有限资源的优化配置.