浅谈医院导诊台工作的重要性及技巧

• 作者: 周丽琼
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医院导诊台 门诊 满意度 重要性
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 218-219
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2021.09.105

摘要

目的 研究分析医院导诊台工作的重要性及技巧.方法 以2018年10月至2019年10月我院门诊部收治的总计8132例门诊患者为对象,所有患者均经医院导诊台进行医疗服务,分析发生投诉情况的原因以及对导诊台服务的满意度.结果 发生投诉情况的原因有服务投诉23例、环境投诉17例、流程投诉21例、其他投诉13例,投诉率0.91％,和过去没有加强导诊台服务相比有明显的下降,说明通过医院加强导诊台服务,减少了投诉情况的发生.对导诊台服务的满意程度中有不满意94例、一般满意3468例、非常满意4570例,满意度98.84％,和过去没有加强导诊台服务相比有明显的上升,说明通过加强医院导诊台增加了患者的满意度.结论 通过医院导诊台能减少门诊患者的投诉情况,提高诊疗满意度,有助于医患和谐,值得推广.