ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中的作用分析

• 作者: 邬情 张琛
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗纠纷 ADR机制 灵活运用 预防与处理 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（27）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3937-3938
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2021.27.047

摘要

目的 分析ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中的作用.方法 选择2019年12月—2020年12月期间高安市人民医院55例有纠纷隐患的案例,将其分为对照组(n=25)和观察组(n=30).对照组采用常规被动处理诉讼纠纷,观察组在对照组基础上灵活应用ADR机制,比较2组处理能力及效果、满意度.结果 观察组处理能力高于对照组(P<0.05),观察组处理效果优于对照组(P<0.05),观察组满意度高于对照组(P<0.05).结论 ADR机制灵活运用在预防与处理医疗纠纷中起到重要作用,能有效防范投诉转变为纠纷,降低纠纷处理难度,缩短纠纷时间,避免发生医闹伤医行为,有效提高患者的满意度,和谐医患关系.