医院客服规范性用语对患者体验影响的分析

• 作者: 彭婧
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 医院客服 规范性用语 患者满意度 PANAS评分
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 252
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:分析医院客服规范性用语对患者体验的影响.方法:将我院140例通过电话咨询方式进行预约的患者随机划分为对照组(70例,空白对照)与观察组(70例,医院客服执行规范性用语),对比两组干预效果.结果:观察组患者对医院医疗服务的满意度明显高于对照组患者,且两组患者PANAS评分存在明显差异(P<0.05).结论:医院客服规范性用语对提高患者体验感,构建良好医患关系起到了重要作用.