线上个性化定制中的数字化助推对用户满意度的影响

• 作者: 路守望 王刊良
• 来源期刊: 南开管理评论
• 关键词: 个性化定制系统设计 数字化助推 定制过程满意度 产品知识 用户实验
• 年，卷（期）: 2022,（4）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 120-130
• 页数: 10页
• 语种: 中文

摘要

作为一种影响用户态度和行为的新兴技术手段，数字化助推正在为越来越多的定制厂商所使用，但其对用户感知和态度的影响仍未可知。基于价值共创理论和用户产品知识的相关研究，本文探讨了线上个性化定制系统中的数字化助推设计对不同产品知识水平用户定制过程满意度的影响。以电脑和跑鞋定制为背景的四个实验研究发现，数字化助推可以通过降低新手用户在定制过程中的设计努力提升其满意度；而对于专家用户，则会降低其定制自主设计的成就感，进而降低其满意度。此外，不同类型数字化助推（内隐型vs.外显型）的影响效果也存在差异。本研究拓展了对用户定制满意度影响因素和数字化助推影响边界的认识，可以为定制厂商优化定制系统设计提供指导。