放射科的情绪伤害：对一个可预防的未被充分认识的错误进行分析

• 作者: 马永红（译） 于红（校）
• 来源期刊: 国际医学放射学杂志
• 年，卷（期）: 2022,（3）
• 所属期刊栏目: 国际期刊连线
• 页码范围: 353-354
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19300/j.2022.r0308

摘要

医疗保健中的情绪伤害事件可能导致失去信任和不良后果。然而，针对放射科情绪危害的调查仍然不足。目的 更好地了解放射科可能发生情绪伤害的促成因素和临床场景，记录事件并制定预防性对策。资料与方法 回顾性搜索大型三级医院不良事件报告系统中在2014年12月—2020年12月期间提交的关于放射科的尊严和尊重条目。提交的内容被分配给先前开发的14个分类系统中的一个进行分类。对事件的根本原因进行分析，重点是制定未来预防性对策。记录遭受情感伤害的人（病人或工作人员）。结果 在所有与放射科相关的提交中，3 032份中的37份（1.2%）确定了43起尊严和尊重事件，包括未能以病人为中心（23起；54%）、不尊重沟通（16起；37%）、侵犯隐私（2起；5%）、最小化病人关注（1起；2%）和财产损失（1起；2%）。未能以病人为中心（23起）被细分为无视病人偏好（12/23起；52%）、护理延误（8/23起；35%）和无效沟通（3/23起；13%）。在43起事件中，32起涉及病人（74%），11起涉及工作人员（26%）。员工的情绪伤害来自与其他员工沟通不被尊重（8/11起；73%）。确定了73项对策：员工沟通培训（32项；44%）、个人反馈（18项；25%）、系统创新（16项；22%）、改进现有沟通流程（3项；4%）、流程提醒（3项；4%）和不清楚地方（1项；1%）。以积极倾听、询问病人偏好和闭环沟通为重点的个人反馈和员工沟通培训，可以解决43起事件中34起（79%）。结论 大多数情绪伤害事件来自不尊重的沟通和未能以病人为中心。提供专注于积极倾听、询问病人偏好和闭环沟通的培训可能会阻止大多数这类事件。