面向端到端用户感知的管理信息系统运营实践

• 作者: 戴维
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: MSS 端到端 运营服务 RPA 大数据
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 技术业务交流
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: TN915.63
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2022.01.024

摘要

中国电信集中MSS系统旨在全国范围内建立一个统一的管理信息系统,促进纵向管理一体化和横向业务集成化.该系统覆盖7大专业模块、包含40余个子系统、面向全国数十万用户,运营服务存在诸多挑战.本文从以下三方面提出解决方案:首先,建立面向端到端用户感知监控体系,实现了全专业、全流程、全生产要素的运营服务;其次,搭建"翼智"运营服务平台,以RPA、大数据和AI等技术为核心,围绕"机、端、管、人"四大要素研发定制化应用;最后,对相关业务场景开展关联、预测、聚类等分析,打造高效、智慧的"运营大脑",实现运营效率和用户感知的双提升.