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用心用情化解老年客诉
用心用情化解老年客诉
作者:
刘晓娜
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
摘要:
2021年,我从总行机关调至基层农村网点担任负责人.这一年,我面对的大多是农村客户,而这部分客户又多是留守老人.他们憨厚、质朴,让人感受到久违的乡情,但有时也落后、执拗,让人感到无可奈何、不知所措. 一天上午,营业厅来了一位70多岁的老人,情绪非常激动.原来老人的哥哥是个聋哑人,一生未娶妻生子,上个月刚刚去世,他前来支取哥哥的存单时,被告知需要前往乡派出所调取户籍信息,以便证明他哥哥除他以外没有其他法定继承人.
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文献信息
篇名
用心用情化解老年客诉
来源期刊
中国农村金融
学科
关键词
年,卷(期)
2022,(5)
所属期刊栏目
农金情怀
研究方向
页码范围
101-102
页数
2页
分类号
字数
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1674-9162.2022.05.037
五维指标
传播情况
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引证文献(0)
二级引证文献(0)
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国农村金融
主办单位:
中国银行业监督管理委员会
出版周期:
半月刊
ISSN:
1674-9162
CN:
11-5921/F
开本:
大16开
出版地:
北京市海淀区万泉河路50号
邮发代号:
创刊时间:
1989
语种:
chi
出版文献量(篇)
10651
总下载数(次)
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