用心用情化解老年客诉

• 作者: 刘晓娜
• 来源期刊: 中国农村金融
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 农金情怀
• 页码范围: 101-102
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9162.2022.05.037

摘要

2021年,我从总行机关调至基层农村网点担任负责人.这一年,我面对的大多是农村客户,而这部分客户又多是留守老人.他们憨厚、质朴,让人感受到久违的乡情,但有时也落后、执拗,让人感到无可奈何、不知所措. 一天上午,营业厅来了一位70多岁的老人,情绪非常激动.原来老人的哥哥是个聋哑人,一生未娶妻生子,上个月刚刚去世,他前来支取哥哥的存单时,被告知需要前往乡派出所调取户籍信息,以便证明他哥哥除他以外没有其他法定继承人.