基于QFD构建泌尿造口医护患协同管理模式

• 作者: 陈庆丽 袁慧 高春红 孙婷 袁媛 赵静 侯慧 姚翠 杨潇 南京医科大学第一附属医院(江苏省人民医院)
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 质量功能展开 品管圈 QFD创新型品管圈 泌尿造口 医护患协同
• 年，卷（期）: 2024,（8）
• 所属期刊栏目: QC小组平台
• 页码范围: 84-89,97
• 页数: 7页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.8.18

摘要

目的 分析泌尿造口患者健康管理需求，提出医护患协同管理方案，降低患者造口相关并发症发生率，提高患者满意度。方法 对泌尿造口患者进行半结构式访谈，以质量功能展开为基础，挖掘患者健康管理需求，确定重点改进质量特性，并通过失效模式与效应分析进行质量优化与最佳方案选择，提出构建医护患协同管理方案、多元化培训、搭建数据网、应用“互联网+”开展随访等方案。结果 泌尿造口患者造口自护能力得分提升至47.45分，随访满意度提升至98.86%,患者造口相关并发症发生率下降至18.45%,泌尿造口接受度提高至98.32%。结论 运用质量功能展开创新型品管圈能够确定影响泌尿造口患者医疗护理服务质量的关键因素，为临床管理改进提供依据，从而提升泌尿造口患者的服务质量。