基于价值链理论的互联网医院运营管理模式研究

• 作者: 吴子怡 谢欣照 王可欣 吕昕怡 成荣 周昊阳 陈彦 .南京医科大学医政学院 .南京医科大学姑苏学院/苏州市立医院/南京医科大学附属苏州医院 .南京医科大学第一附属医院 .江苏省健康研究院
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 学科: 医学
• 关键词: 价值链;互联网医院;运营管理模式
• 年，卷（期）: 2025,（12）
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.11

摘要

基于价值链理论，从基础活动和增值活动两方面，以及组织架构、平台建设、服务内容、信息技术、管理制度、运营手段等6个维度构建互联网医院运营管理模式。运行后，累计成功挂号量、完成问诊量、开具处方量、开具检验检查数量以及患者满意度、处方执行率、医技预约执行率均显著提升。基于价值链理论构建的互联网医院运营管理模式能够有效提升“互联网+医疗”服务效率与水平，转变公立医院互联网医院的运营管理思路，改善患者就医体验。