电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

• 作者: 罗四夕
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 电力客户呼叫系统 个性化 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: TN916
• 字数: 2807字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2001.05.013

摘要

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗四夕		1	0	0.0	0.0