客户经理制度：“银行再造”的突破口（上）

• 作者: 张辉 景乃权 李涛 范晓岚 陈雪芳
• 来源期刊: 国际金融
• 学科: 经济
• 关键词: 中国 商业银行 客户经理制 制度创新 银行再造
• 年，卷（期）: 2001,（7）
• 页码范围: 36-40
• 页数: 5页
• 分类号: F832.33

摘要

客户经理制度，这个对中国银行业来说时时髦而鹇的名词，不仅把市场营销理念引入商业银行，使商业银行的客户开发与管理工作提高到一个新的高度，而也是中国银行业“银行再造”的突破口，所谓“银行再造”，就是商业银行充分借助现代信息技术，以业务流程改革为核心，突破传统的“职能分工”概念，通过辩识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的做出删除、压缩、整合、外包的改革，按有利于开发客户要求来重新设计业务流程，重新组合组织架构，重新改造经营管理模式，为银行实现科学的“减磅”，使银行集中核心力量，获得可持续竞争的优势，80年代以来，“银行丙造”在国际商业银行间风风火火地进行着，据统计，美国每年月10多家大银行实施再造计划，成效显著，再造银行的资产平均收益率从10%上升为1.5%，资本平均收益率从14%上升为20%，成本收益从63%下降到50%至55%，在中国金融体制改革进程中，在体制内进行“银行再造”显得十分迫切，把客户经制度作为“银行再造”的突破口，是建立在对客户经理制度全面而深刻的认识基础上的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张辉	浙江大学经济学院	84	923	18.0	26.0
2	景乃权	浙江大学经济学院	19	215	3.0	14.0
3	陈雪芳	浙江大学经济学院	10	28	3.0	5.0
4	李涛	浙江大学经济学院	49	507	15.0	21.0
5	范晓岚	浙江大学经济学院	2	0	0.0	0.0