"零投诉"管理模式初探

• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 经济
• 关键词: 零投诉 管理模式 服务质量
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

"零投诉"的概念是借用企业管理"零次品"的管理观念,将其应用到医院管理的一种模式.医院实行"零投诉"管理模式,使投诉率明显下降,满意度有所上升"零投诉"管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制,需要不断地改进完善.