决策支持以“智”取胜

• 作者: 胡雁婷
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 企业管理 企业客户关系管理 非结构化决策 决策支持 统计数据 日本 计算机
• 年，卷（期）: 2001,（38）
• 页码范围: 17
• 页数: 1页
• 分类号: TP311

摘要

一般来讲，企业客户关系管理中的决策基本上可以分为两种：即结构化决策和非结构化决策。日本的有关统计数据表明，在企业管理中有44％的工作是属于常规的工作，在这些工作中有¨千多是具有规律性的，完全可以由计算机来代替以往的人工处理。另外56％需要思考的工作，其中也还有一半为规律性的工作，同样也可以由计算机来完成。