可灵活扩展的IVR软件设计思想

• 作者: 张仕军 张臻 黄本雄
• 来源期刊: 计算机工程与设计
• 学科: 工学
• 关键词: IVR 状态机 IVR树
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 所属期刊栏目: 设计与实现
• 页码范围: 47-49,57
• 页数: 4页
• 分类号: TN915
• 字数: 2613字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7024.2002.10.015

摘要

IVR是呼叫中心的重要组成部分,其开发难度虽然不大,灵活度却不强,造成重复开发、增加成本.分析了IVR的一些特点,找出其规律,介绍了一种可灵活扩展的IVR软件设计思想.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄本雄	华中科技大学电信系	158	1120	17.0	23.0
2	张臻	华中科技大学电信系	6	58	4.0	6.0
3	张仕军	华中科技大学电信系	1	21	1.0	1.0