IT使服务更加智能化、人性化--本刊记者赵晓斌访神州数码(中国)有限公司金融事业部总经理陈江

• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 主题文章
• 页码范围: 24-24
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

服务到底是什么?是一个简单的柜台业务交易过程,一句言真意切的问候,或者仅仅是一个让客户感到温暖的微笑?这种在国内银行已经沿用了几十年的服务方式,在银行人的头脑中已经形成了一种观念.但是,时代的变革和科技的发展,使旧有的观念和形式发生了变化,已不单局限于态度的层面,IT技术将使服务变得更为智能化、人性化.在采访中,陈江先生这样告诉记者--