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摘要:
自从21世纪80年代以来,全面质量管理成为企业管理领域最常见的管理术语之一.国内外质量管理理论和实践工作者对全面质量管理理论进行了大量的研究.但是他们的研究大都是针对工业企业进行的.服务性企业与工业企业存在许多本质区别,如服务是无形的、服务不可贮存等.因此,服务性企业质量管理工作的内容和重点与工业企业应该有所不同.随着服务经济时代的到来,服务性企业的全面质量管理的研究变得越来越迫切.
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篇名 服务性企业全面质量管理框架
来源期刊 质量春秋 学科
关键词
年,卷(期) 2002,(6) 所属期刊栏目 服务管理
研究方向 页码范围 28-32
页数 5页 分类号
字数 语种 中文
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1 温碧燕 中山大学管理学院 18 815 10.0 18.0
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质量春秋
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1002-0713
12-1115/F
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