《世界经理人文摘》2001年12月号 无须服务所有的客户

• 来源期刊: 浙江工商
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 服务质量 营销策略 顾客忠诚度 目标顾客
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 70
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

所谓的太多的服务是当销量不足够高来证明花在服务上的时间是值得的时候，如果一个客户不是定期地向我们购买，或没有兴趣发展长期合作关系，那我们就在浪费我们的时间。如果我们的产品比竞争对手略贵一些，同时竞争对手不提供同样程度的服务，这些客户愿意为我们服务付钱吗?是不是更好的服务就一定会导致客户的忠诚?如果答案是否定的，那么就是对那些客户提供了太多的服务。