视客户为"亲友"足矣

• 作者: 李克美
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 读者观点
• 页码范围: 58
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

"客户是上帝"的传统服务理念对于银行提高管理水平、规范员工行为、吸引优质客户来说,无疑具有积极作用.但随着社会的进步、市场环境的变化、同业竞争的日趋激烈及客户素质的普遍提高,把客户视为"上帝"的观念也有许多不妥之处.