广电客户流失分析

• 作者: 刘洋 徐辉 朱逢胜 李红 梁晓鹏
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 客户流失 主动流失 被动流失 潜在流失 流失率
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 网络运营
• 页码范围: 682-685
• 页数: 4页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文

摘要

随着三网融合业务的深入开展,有线电视业务面临前所未有的竞争局面,一方面基础业务发展缓慢甚至是负增长,增值业务的盈利方式还在摸索中,另一方面在电信运营商的竞争压力下,客户流失趋势明显.同时随着网络上免费视频等新业务形态的出现,广电原有业务对年轻一代的吸引力逐渐减弱.以广电客户流失为例,给出广电现有业务形态下客户流失的指标定义、分类以及分析方法,为进一步发现并挽留潜在流失客户提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐辉		7	15	2.0	3.0
2	梁晓鹏		5	5	1.0	1.0
3	朱逢胜		2	3	1.0	1.0
4	刘洋		1	2	1.0	1.0
5	李红		1	2	1.0	1.0