大客户流失原因及其影响因素分析

• 作者: 姚璐 成爱武 王颖
• 来源期刊: 西安工程大学学报
• 关键词: 顾客资产 大客户 客户流失
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 595-601
• 页数: 7页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-649X.2009.02.095

摘要

依据相关客户流失研究文献,通过分析具有顾客资产属性大客户特征,对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析,并进行了实证分析论证.本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因,采取针对性措施以提升客户管理水平,进而增加顾客资产价值具有一定参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚璐	西安工程大学管理学院	6	25	2.0	5.0
2	王颖		1	8	1.0	1.0