基于数据挖掘技术的客户流失预警模型

• 作者: 冯湘 刘志超 王雷 谷垒
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 客户流失 客户维系与挽留 预警模型 电信企业
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 软件时空
• 页码范围: 176-177,175
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-6835.2011.05.070

摘要

结合客户细分的思想,提出了一种基于慢启动的频繁模式挖掘算法,并基于该算法提出了一种新的电信企业客户流失预警模型,湖南某大型电信企业基于该客户流失预警,在其一个地市分公司进行了客户维系与挽留二期工程的实施试点.试点结果表明,提出的客户流失预警模型具有良好的预警功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯湘	湖南大学软件学院	3	5	1.0	2.0
2	谷垒	湖南大学软件学院	3	1	1.0	1.0