图书馆一线服务质量优劣谈

• 作者: 宋丽泳
• 来源期刊: 福建图书馆学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 一线服务 质量评价 读者服务 主动服务
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: G252

摘要

图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋丽泳		2	0	0.0	0.0