客户生命周期模式研究

• 作者: 陈明亮
• 来源期刊: 浙江大学学报(人文社会科学版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户生命周期 生命周期模式描述 生命周期模式类型
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 页码范围: 66-72
• 页数: 7页
• 分类号: C939
• 字数: 7269字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3785/j.issn.1008-942X.2002.06.009

摘要

客户关系具有周期性,可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段.交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平,理论分析表明:两者均随生命周期阶段的发展而不断提升,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.实证研究检验了该结论的正确性.根据客户关系退出时所处的阶段,客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出型、长久保持型四种基本类型,每种类型均有不同的成因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈明亮	浙江大学管理科学与工程系	46	2721	17.0	46.0