实施CRM 提高医院核心竞争力

• 作者: 李小华 董军
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: CRM(客户关系管理) 核心竞争力 医院文化
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 字数: 4978字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2002.12.010

摘要

通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国外的差距;可重塑医院以病人为中心的文化形象,从而提出现阶段我国医院实施CRM的方法:树立病人导向的医院文化和经营管理思想;研究开发具有我国医院服务特色的CRM系统;取得医院上上下下行为上的理解与支持;完善医院的管理制度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董军	武汉大学公共管理学院	32	414	11.0	20.0
2	李小华	武汉大学公共管理学院	27	455	12.0	21.0