服务的"拍手位"

• 作者: 梁伟强
• 来源期刊: 中国企业家
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 管理前智
• 页码范围: 102-103
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

"拍手位"是什么?这又与优质服务有什么关系呢?笔者以为在整个服务流程中,由顾客进入一间提供服务的场所,到顾客离开的这段时间内,就仿似一位观众到戏院看一出电影一般.在戏行中有一句术语称为"拍手位",其意思是指在不同的时段中,要让观众感到有惊喜、开心、又或是拍案惊奇的位置,使他们不期然地拍手叫好的时段.