教你5招 让网点客户更满意

• 作者: 栗建民 贾远纾
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 营销
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户对网点服务常见的几种不满情况 1.对服务效率的不满.高速公路、快餐、"时间就是金钱",这些都反映了现代人们生活节奏不断加快,工作效率急剧提高的要求.然而,在银行网点经常可以看到排着长队等候办理业务的现象.在网点里,我们时不时地可以听到这样的抱怨:"你们能不能快点儿"、"办这点儿事我已经跑了几趟了"、"业务手续太麻烦了".而在柜台内,任客户怎样抱怨,工作人员却按部就班地干着自己的工作.偶尔也会给客户解释:"没有办法呀,制度就是这样规定的嘛"、"机具出故障(或线路出问题)了,我也没办法呀"、"如果我不这样做,领导检查时会处理我的".然而这种消极的解释惟一的作用就是增加了客户的无奈和不满.