CRM对我国医院经营管理的启示

• 作者: 李小华 董军
• 来源期刊: 卫生经济研究
• 学科: 医学
• 关键词: CRM 医院竞争力 医院管理
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 医院经济
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 3356字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7778.2003.05.017

摘要

在分析 CRM理论的基础上,结合医院经营管理的实践,认为我国医院应在注重内部管理的同时,加强外部资源管理;与病人建立良好的关系;注重病人的情感需求,给病人更多的情感满足;建立呼叫中心,拓展医疗服务并挖掘潜在市场;建立病人信息管理系统,针对病人情况采取差别化营销策略;强化"以病人为中心"的经营理念和医院文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董军	武汉大学公共管理学院	32	414	11.0	20.0
2	李小华	武汉大学公共管理学院	27	455	12.0	21.0