商业银行CRM的需求分析和系统实现

• 作者: 益昭 葛晨霞
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 关键词: 客户关系管理 业务流程重组 需求
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 字数: 2602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2003.11.038

摘要

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想,完全契合了银行业从"以产品为中心"向"以客户为中心"运营模式的转变.文章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现,为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛晨霞		4	31	2.0	4.0
2	益昭	金蝶软件(中国)有限公司深圳研发中心	1	18	1.0	1.0