上海市区一、二级医院门诊医疗服务过程质量调查

• 作者: 丁瑾瑜 李敏 李霞 薛迪
• 来源期刊: 中华全科医师杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊,医疗 医院管理 质量控制
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 87-90
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 字数: 3025字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1671-7368.2003.02.010

摘要

目的研究一、二级医院门诊医疗服务过程质量、就诊时间和医疗费用,为改善医疗服务过程质量提供科学的决策依据.方法采用模拟患者调查、门诊患者调查、门诊医生调查方法,对上海市区各20家一、二级医院的门诊医疗服务过程质量(包括病史采集、体格检查、实验室检查与辅助检查、诊断、处理、与患者的沟通能力和病史书写总体质量)、就诊时间、医疗费用和患者满意率进行评价.结果一、二级医院门诊患者对门诊医生医疗服务过程质量的总体满意率为88.5%;模拟患者对门诊医生的医疗服务过程质量的评价总平均分为(67.4±6.8)分(满分100分),门诊医生对自我总体医疗服务过程质量满意者占83.1%,一、二级医院间差异无显著性(P>0.05);除诊疗时间外,一级医院门诊患者的人均挂号与候诊时间、人均付费与配药时间和人均就诊总时间均明显少于二级医院(均P<0.01);门诊患者的药费、实验室检查费、辅助检查费及诊疗总费用及模拟患者的人均门诊诊疗总费用在一、二级医院间差异无显著性(均P>0.05).结论一、二级医院门诊医生的医疗服务过程质量基本得到患者的肯定;总体上说,门诊患者就诊挂号与等待时间长、付费时间长、取药时间长、诊疗时间短的现象得到改善;一级医院的医生能够提供与二级医院基本无差异的常见病医疗保健服务,而门诊挂号与候诊时间、付费与配药时间和就诊总时间更短.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛迪	复旦大学上海医学院公共卫生学院	173	1527	18.0	32.0
2	丁瑾瑜	上海职工医学院公共卫生系	10	117	4.0	10.0
3	李霞		8	137	5.0	8.0
4	李敏		26	271	8.0	15.0