服务跟着标准走

• 作者: 王益成 赵亮
• 来源期刊: 企业标准化
• 关键词: 标准化 服务
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 管理标准
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 字数: 2824字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4977.2003.10.007

摘要

本文指出了随着我国经济持续、快速的发展,第三产业在国民经济中的比重将是日益攀升,启动、开展服务标准化已是关键;论述了服务标准化是服务型企业提高服务质量、降低服务成本、维护服务信誉,从而提升企业竞争实力的杠杆;阐明了建立服务标准体系或贯彻、实施GB/T1 9004.2标准,建立服务质量管理体系是开展服务标准化的有效途径.强调了全面、深入地开展服务标准化是我国经济发展的内界要求,也是我国标准化事业的历史任务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵亮		4	11	2.0	3.0
2	王益成		6	16	3.0	3.0