虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析

• 作者: 潘卫
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 虚拟参考服务 异步 同步 实时 自动
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 新技术应用
• 页码范围: 49-53
• 页数: 5页
• 分类号: G252
• 字数: 7001字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2003.05.019

摘要

本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video，Web custower call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响，以及对提问的适应性；为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响，本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘卫	上海交通大学情报科学技术研究所	20	80	5.0	8.0