如何处理顾客的不满

• 作者: 范云峰
• 来源期刊: 远东经济画报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 企业 服务 顾客流失 顾客不满意 顾客价值 抱怨 处理 调查 发现
• 年，卷（期）: 2003,（9）
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: F270

摘要

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。