电话咨询中心的功能及其应用

• 来源期刊: 中国社会保障
• 学科: 社会科学
• 关键词: 接入方式 咨询员 电话集成 咨询中心 中心概念 计算机网 个性化服务 客户服务中心 呼叫中心 综合信息服务系统
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: C932
• 语种: 中文

摘要

电话咨询中心概念电话咨询中心又称呼叫中心(CallCenter以下统称为呼叫中心),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E?mail、Web)等接入方式,快速、准确、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(Customer Care Center).它实际上是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration)技术,充分利用通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统.