企业的客户价值评价指标体系的构建

• 作者: 周晓敏 张东生 胡悦
• 来源期刊: 河北工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户价值 评价指标 层次分析法 聚类分析
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 81-86
• 页数: 6页
• 分类号: F713.5
• 字数: 4909字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2373.2004.03.019

摘要

客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题.本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡悦	河北工业大学管理学院	27	276	8.0	16.0
2	张东生	河北工业大学管理学院	58	751	13.0	26.0
3	周晓敏		3	78	2.0	3.0