从强生公司看危机公关

• 作者: 姜涛
• 来源期刊: 胜利油田师范专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 管理 危机公关
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 91-92
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 字数: 3185字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5935.2004.01.037

摘要

危机公关是指企业遇到危机或为预防危机所采取的措施和行为.为了预防危机,企业应设立机构,制定预案,以做到未雨绸缪,有备无患;在危机发生初期,要迅速反应,消灭萌芽;当危机不可避免时,要多措并举,控制事态.首先要保持交流渠道的畅通.其次要实施快速补救措施,如迅速收回不合格产品、对有关人员予以补偿、公布造成危机的原因、利用权威和专家解决危机.最后要重塑企业良好的形象.