信息技术的发展对顾客服务体系的影响

• 作者: 吴秋峰 马艳
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘:服务体系 测评
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 专题论述
• 页码范围: 23-26
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4487字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9904.2004.04.007

摘要

信息技术的飞速发展影响着各行各业,企业的竞争重点已经由以产品为中心转向以客户为中心,新的技术被应用在顾客管理体系中,参照目前各科服务的特点,结合顾客服务体系的特点,提出了顾客管理体系的改进方案与技术应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴秋峰	清华大学自动化系	44	1135	18.0	33.0
2	马艳		4	15	2.0	3.0