抱怨后面有机会

• 作者: 马蔚妹
• 来源期刊: 上海工业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 抱怨 企业 机会 营销 消费者 市场竞争 失败 失误 社会经济
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

随着消费者质量意识的提高以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位，在营销中的作用与日俱增。于是在失误的情况下极有可能会导致顾客的抱怨。但在现实中，有很大一部分企业都将顾客的抱怨视为其本身失败的佐证，因而不肯认帐，或是认为顾客之所以抱怨不过是想捞点