顾客抱怨行为影响因素研究述评

• 作者: 熊文彦
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失败 顾客不满 顾客抱怨
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 综述与评论 SURVEY
• 页码范围: 233-238
• 页数: 6页
• 分类号: F713.55
• 字数: 4492字
• 语种: 中文

摘要

顾客抱怨是消费者行为研究中一项重要的研究主题，了解抱怨原因、行为方式等有助于企业进行服务补救，降低流失率，提高企业竞争力。本文回顾国内外学者关于顾客抱怨的研究成果，对相关文献进行了总结与述评，主要包括顾客抱怨的内涵、顾客抱怨的分类，以及顾客抱怨的影响因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊文彦	江西财经大学工商管理学院	1	2	1.0	1.0