虚拟品牌社群互动对顾客契合的影响：顾客感知价值的中介效应

• 作者: 姜晓宇 洪静敏
• 来源期刊: 中国商论
• 学科: 经济
• 关键词: 虚拟社群 品牌社群 社群互动 顾客契合 顾客感知价值
• 年，卷（期）: 2023,（1）
• 所属期刊栏目: 消费市场
• 页码范围: 72-75
• 页数: 3页
• 分类号: F063.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2023.01.072

摘要

顾客契合是一种能给企业带来巨大经济效益的公民行为，中国如今拥有十多亿网民，如何引导虚拟品牌社群用户达到顾客契合成为商界和学界关心的问题。本文通过顾客感知价值视角，旨在探讨虚拟品牌社群互动、顾客感知价值和顾客契合三者关系的影响路径。研究结果表明：虚拟品牌社群互动显著影响顾客契合，顾客感知价值及各维度变量均在虚拟品牌社群互动和顾客契合间具有部分中介效应。对此，提出了一些建议，以供品牌社群管理者参考。