社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

• 作者: 张静 马跃如 黄尧
• 来源期刊: 财经理论与实践
• 关键词: 社会化商务 顾客间互动 感知价值 信任氛围 顾客品牌契合
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 138-145
• 页数: 7页
• 分类号: F273.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.16339/j.cnki.hdxbejb.2022.05.018

摘要

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。