顾客契合对口碑和重复使用意向的影响

• 作者: 全意楷 涂剑波 隗立峥
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 政治法律
• 关键词: 虚拟品牌社区 顾客契合 重复使用意向 口碑
• 年，卷（期）: 2018,（27）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 分类号: D669
• 字数: 2099字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2018.27.033

摘要

本文以研究顾客契合与口碑和重复使用意向的关系及其提升策略,从顾客契合的多维角度进行分析.本文基于顾客契合理论,探寻在虚拟品牌社区中顾客契合的结果效应.研究模型构建了顾客契合与重复使用意向、口碑的影响关系.通过问卷调查与数据分析发现:顾客契合对消费者的重复使用意向和口碑具有积极的影响作用.研究对虚拟品牌社区提升顾客忠诚意向具有借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	涂剑波	北方工业大学经济管理学院	13	70	6.0	8.0
2	隗立峥	北方工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
3	全意楷	北方工业大学经济管理学院	2	0	0.0	0.0