六西格玛管理在护理特优服务中的应用

• 作者: 文国英 沈莉
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 六西格玛 管理 特优服务 护理
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2297字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2004.05.033

摘要

目的按照六西格玛管理原则,把顾客放在第一位,对患者实行人文关怀,并提高护理整体水平.方法应用六西格玛管理体系对临床护理工作进行界定、测量、分析、改进、控制,全面推广;并进行相关护理理论及礼仪培训,强化岗位职责,把特优服务溶入到各项护理工作.结果加强内涵建设,提高护士综合索质:培养了团队精神,患者对护士服务态度及技术操作满意牢分别达97%和100%.结论六西格玛管理方法的应用有利于实现特优护理的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文国英		54	414	11.0	18.0
2	沈莉		12	138	5.0	11.0