从市场份额到顾客份额的转变——论CRM及其应用

• 作者: 王光玲
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 市场份额 顾客份额 CRM 客户关系管理系统 企业 竞争优势
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理系统，源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王光玲	济南大学经济学院	36	207	9.0	13.0