商业银行CRM系统模式研究

• 作者: 由建勋
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 关键词: 客户关系管理(CRM)系统 数据仓库 客户分析系统 客户关怀
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 所属期刊栏目: 金融信息化论坛
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 字数: 3984字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2004.07.010

摘要

互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式.接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化,在这样的背景下,必须构建新的技术方法(如CRM系统)来简化业务处理流程,加强客户交流,实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务,以实现客户和银行价值最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	由建勋		4	11	2.0	3.0