顶级服务是啥样——泰国东方饭店成功宝典

• 作者: 王保新
• 来源期刊: 上海工业
• 学科: 经济
• 关键词: 东方饭店 企业文化 服务体系 客户关系管理 泰国 经营环节 成功 服务意识 核心 服务理念
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 页码范围: 43
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心，贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。